Beranda / Retur & Refund
Retur & Refund
4 bagian dokumen ini perlu dikonfirmasi sebelum final
Bagian lain di halaman ini menggambarkan cara Indo Smart bekerja saat ini, dicek langsung ke sistem yang berjalan. Bagian bertanda Perlu Konfirmasi berisi keputusan yang belum ditetapkan pemilik toko, ditampilkan terbuka supaya terlihat, bukan diisi teks yang belum disepakati.
1. Ringkasan
Kami ingin pesananmu tiba dengan benar. Kalau ada masalah, barang rusak, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi, ajukan pengembalian dan kami proses. Sampai alur retur otomatis tersedia di sistem, setiap pengajuan ditangani manual oleh tim kami.
Ajukan lewat halaman Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan dan foto produk. Proses pembayaran dijelaskan di Pembayaran.
2. Kondisi yang bisa diajukan
- Produk rusak atau pecah saat diterima (termasuk kerusakan dalam pengiriman).
- Produk yang dikirim salah, salah model, salah ukuran, atau salah varian.
- Produk tidak sesuai deskripsi yang tertera di halaman produk.
- Jumlah barang kurang dari yang kamu pesan.
3. Jangka waktu pengajuan
Ajukan pengembalian sesegera mungkin setelah paket diterima, selama barang masih dalam kondisi seperti saat diterima (belum dipakai dan lengkap dengan kemasannya). Sertakan buka paket (video/foto) bila ada, ini sangat membantu proses pengecekan.
Perlu Konfirmasi
- Batas waktu klaim resmi (mis. 2×24 jam atau 7 hari sejak paket diterima), perlu ditetapkan pemilik toko.
4. Cara mengajukan
- Kirim laporan lewat halaman Hubungi Kami, atau balas email konfirmasi pesananmu.
- Sertakan nomor pesanan, foto/video kondisi barang, dan penjelasan singkat masalahnya.
- Tim kami akan mengonfirmasi dan memberi instruksi: kirim balik barang, atau langsung ganti.
- Simpan bukti pengiriman balik (resi) sampai proses selesai.
5. Proses dan waktu penyelesaian
Setelah barang kembali kami terima, tim memeriksa kondisi dan mencocokkan dengan laporan. Hasilnya bisa berupa penggantian barang, refund, atau penolakan dengan alasan yang jelas.
Perlu Konfirmasi
- Target waktu penyelesaian (SLA) dari barang diterima sampai keputusan dan penggantian/refund diproses.
6. Biaya pengiriman balik
Kalau masalahnya berasal dari kami (salah kirim, rusak, tidak sesuai deskripsi), ongkos kirim balik seharusnya tidak membebani kamu.
Perlu Konfirmasi
- Siapa yang menanggung ongkos kirim balik untuk tiap jenis kasus, dan bagaimana mekanismenya (diganti transfer, potong refund, atau kirim lewat kurir tertentu).
7. Refund dana
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui penyedia pembayaran (DuitKu): QRIS/e-wallet kembali ke aplikasi asalmu, Virtual Account ke rekening pengirim, dan COD ditangani langsung oleh tim.
Perlu Konfirmasi
- Lama waktu dana kembali ke pembeli (tergantung kebijakan penyedia pembayaran dan bank , angka pastinya perlu disepakati).
- Mekanisme refund untuk pesanan COD (transfer manual ke rekening pembeli, dan siapa yang memverifikasi).
8. Yang tidak termasuk
- Berubah pikiran atau tidak lagi membutuhkan produk, kecuali disepakati lain.
- Kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai instruksi atau kecelakaan setelah barang diterima.
- Klaim tanpa bukti pembelian yang bisa kami cocokkan (nomor pesanan).
- Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau kehilangan kemasan asli, kecuali memang rusak dari awal.